Este acuerdo establece los términos y condiciones bajo los cuales Sercka (El Proveedor del Servicio) y el Restaurante (El Cliente) trabajarán juntos para digitalizar y optimizar tu restaurante con un sistema de pedidos en línea.

1. Lo Que Obtienes con Sercka’s Food Tech

• Sitio Web del Restaurante: Un sitio web profesional con la información clave de tu negocio y un enlace directo a tu menú digital, optimizado para que los clientes puedan hacer pedidos fácilmente.
• Menú Digital Interactivo: Un menú en línea personalizable que puedes actualizar en cualquier momento, con la capacidad de incluir fotos y descripciones detalladas de cada plato. Para garantizar la máxima calidad visual, Sercka utilizará imágenes de referencia generadas con Inteligencia Artificial para los platos del menú. El cliente tiene la opción de proporcionar sus propias fotografías, siempre y cuando estas sean de calidad profesional.
• Sistema de Pedidos Eficiente: Tus clientes podrán hacer pedidos directamente desde su celular, tablet o computador, sin necesidad de descargar una app.
• Integración con tu Flujo de Trabajo: Nuestro servicio se encarga de la implementación del sistema de pedidos de forma que se adapta al flujo de trabajo que ya tienes, sin necesidad de cambiar tus procesos establecidos.
• Gestión Sencilla: Una plataforma intuitiva para que tú y tu equipo gestionen los pedidos. Para obtener reportes de ventas y gráficos para análisis, el cliente debe solicitarlos a través del correo electrónico tema@sercka.com, con un tiempo de respuesta de tres (3) días hábiles.
  • Inducción Virtual: Al finalizar la implementación, se proporcionará acceso a un sitio web con un instructivo detallado sobre cómo usar la aplicación y cómo instalarla en los dispositivos. Esto permitirá que la inducción virtual se enfoque en resolver dudas específicas y profundizar en el uso de la plataforma, asegurando que tú y tu equipo aprendan a usarla de forma autónoma y eficiente.
• Soporte Dedicado: Tendrás acceso a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier duda o inconveniente en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Para situaciones de emergencia fuera de este horario, las solicitudes se atenderán con la máxima prioridad, intentando resolver el caso lo más pronto posible.
• Impresión de Pedidos: El sistema te permite imprimir automáticamente los pedidos que recibas para facilitar la gestión en cocina. Para ello, el restaurante debe contar con una impresora de tickets compatible.
• Tarjeta de presentación Digital (Digital Card): Se te proporcionará una tarjeta de presentación digital con íconos de contacto para que puedas compartirla fácilmente en el restaurante.

2. Nuestra Inversión en tu Crecimiento

• Pago Único de Activación: Por la configuración completa del sistema, el diseño y carga de tu menú, y la capacitación inicial, se realizará un único pago según la propuesta comercial aprobada. Este pago incluye un mes de adaptación de servicio para que tú y tu equipo se adapten completamente a la plataforma sin costo de suscripción.
• Suscripción Mensual: El pago recurrente mensual, según la propuesta comercial aprobada, comenzará a aplicarse al finalizar el primer mes de servicio. Esta suscripción cubre la gestión continua y el soporte técnico.

3. Duración, Renovación y Pagos

Nuestro acuerdo de servicio es de naturaleza mensual. Siete (7) días antes de la fecha de finalización de cada ciclo de servicio, se enviará un correo electrónico que contendrá un enlace que dirá «pagar este pedido». El cliente deberá hacer clic en el enlace, ingresar su usuario y contraseña para acceder al sistema, y luego seleccionar su método de pago. De no recibir el pago en la fecha estipulada, el servicio será suspendido automáticamente. Una vez que se complete el pago, el servicio se reactivará, pero los días en que el servicio estuvo suspendido no serán reembolsados ni prorrogados. En caso de que el pago no se realice en un plazo de treinta (30) días después de la fecha límite, se considerará como una cancelación automática del servicio por parte del cliente. En este caso, el sitio web y toda la información del menú serán eliminados de forma permanente, y el cliente deberá pagar nuevamente la tarifa de activación para volver a implementar el servicio.

4. Política de Devolución y Garantía de Satisfacción

Sercka ofrece una garantía de satisfacción total por un período de 30 días a partir de la fecha de activación del servicio. Si el cliente no se adapta, no ve los beneficios esperados o no está completamente satisfecho, el cliente puede solicitar la devolución de su Tarifa Única de Activación. La devolución del monto se realizará a través de transferencia bancaria. El monto a devolver será el costo de la activación sin los montos de comisiones bancarias realizadas al momento de hacer el pago de activación. Sercka no se hace responsable de las comisiones que la transferencia bancaria pueda generar por parte de las entidades financieras involucradas.

5. Suspensión Temporal del Servicio

Sercka comprende que tu negocio puede enfrentar cierres temporales. Para solicitar una suspensión del servicio, el propietario del restaurante debe notificar a Sercka a través de una carta firmada y enviada con una antelación mínima de siete (7) días antes del fin del ciclo de servicio mensual. Durante el periodo de suspensión, tu servicio no generará ningún costo. Para reanudar el servicio, debes notificar a Sercka y el servicio será reactivado sin inconvenientes.

6. Compromisos de Ambas Partes

• Sercka se compromete a:
  • Tener la plataforma configurada con todos los datos proporcionados por el cliente.
  • Ofrecer el soporte técnico y la asistencia en los horarios establecidos.
  • Proteger la información y los datos de tu negocio de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.
• El Cliente se compromete a:
  • Realizar el pago de la suscripción mensual a tiempo.
  • Proveer información precisa y actualizada para el menú.
  • Usar la plataforma de manera ética y legal, sin fines fraudulentos.
  • Mantener actualizada la disponibilidad de los platos, sus complementos y adiciones.
  • Pausar el servicio si el restaurante no va a estar operativo en el horario preestablecido.
  • Notificar el cambio de horario de servicio con al menos 48 horas de antelación.
  • Desactivar los platos que no estén disponibles, actualizar precios y ajustar los horarios de funcionamiento. Sercka no será responsable de cobros erróneos si el cliente no informa la actualización con la debida antelación.
  • Contar con los dispositivos (teléfono móvil, tablet o computador) para la aplicación de pedidos y con una impresora compatible si se requiere imprimir las órdenes.
  • Mantener la aplicación de pedidos en línea durante su horario de servicio para no perder ninguna orden y asegurar una operación fluida.
  • Activar la opción de recepción automática de pedidos en la aplicación, lo cual es de la exclusiva responsabilidad del restaurante.
  • Gestionar y validar los pagos de los clientes finales a través de los métodos de pago (efectivo, transferencia, datáfono, etc.) que se hayan acordado para el servicio.
  • Enviar todas las actualizaciones de menú y precios al correo electrónico tema@sercka.com. Los cambios pueden demorar dos (2) días hábiles en ser aplicados.

7. Confidencialidad y Protección de la Información

Sercka se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información de tu negocio (como tus ventas, datos de clientes y precios de menú). A su vez, el cliente se compromete a no compartir ni usar la información confidencial de nuestra metodología de trabajo y gestión. Este acuerdo también deja claro que el cliente está adquiriendo un servicio de gestión y optimización de la plataforma, pero la propiedad intelectual del modelo de negocio de Sercka es nuestra.

8. Gestión de la Cuenta y Propiedad de los Datos

El cliente reconoce y acepta que Sercka gestionará la cuenta del restaurante en la plataforma de pedidos, siendo nosotros los únicos con las credenciales de acceso. El propósito de este modelo de gestión es que el cliente no tenga que preocuparse por la parte técnica. Sercka se compromete a que la propiedad de toda la información, imágenes y datos cargados en dicha cuenta es exclusivamente del cliente. Sin embargo, en caso de cancelación del servicio, el perfil del restaurante y toda su información asociada serán eliminados de la plataforma de forma permanente y sin posibilidad de recuperación.