Guía para el Equipo del Restaurante: Transición y Adopción del Sistema
1. Por qué es Importante que tus Clientes usen el Sistema
- Eficiencia y Precisión: El sistema elimina errores de comunicación, liberando al equipo para que se enfoque en el servicio.
- Sin Costos Ocultos: Al dirigir a los clientes al sistema, evitas las altas comisiones de otras plataformas, lo que aumenta tus ganancias.
- Experiencia del Cliente: Una experiencia de pedido fluida, rápida y sin errores eleva la satisfacción, genera lealtad y se traduce en reseñas positivas.
Al guiar a tus clientes a usar el sistema de pedidos, estás haciendo que tu trabajo sea más fácil y eficiente, y estás construyendo la lealtad de tus clientes.
2. Lo que Debes Saber de la Experiencia de tu Cliente
- Acceso: Tus clientes no necesitan descargar una aplicación. Solo tienen que escanear el código QR o hacer clic en el enlace que les proporcionaste.
- Navegación: El menú está diseñado para que sea fácil de navegar, con fotos y descripciones claras.
- Flexibilidad: Los clientes pueden personalizar sus pedidos con adiciones, variaciones y notas especiales.
3. Flujo de Pedido del Cliente (Paso a Paso)
Puedes explicar estos pasos de manera sencilla a tus clientes.
Paso 1: Acceso al Menú
En la Mesa: «Escanea el código QR en tu mesa con la cámara de tu teléfono, o haz clic en el enlace que te hemos dado.»
A Domicilio: «Encuentra nuestro menú en línea haciendo clic en el enlace que te proporcionamos en redes sociales o en nuestro sitio web.»
Paso 2: Elegir los Platos y Personalizarlos
«Simplemente toca el plato que quieres pedir. Puedes ver más fotos y detalles.»
«Si hay opciones o adiciones (como un tipo de queso o un extra de aguacate), la plataforma te preguntará qué deseas. Solo selecciona las opciones.»
«Para variaciones o peticiones especiales (por ejemplo, ‘sin cebolla’), puedes usar la sección de ‘Observaciones’ o ‘Notas’ antes de agregar el plato al carrito.»
Paso 3: Finalizar el Pedido y Pagar
«Cuando tengas todo en tu carrito, solo toca el ícono del carrito para ver el resumen.»
«Puedes confirmar tu pedido y completar tus datos. Puedes elegir entre las opciones de pago que te ofrecemos.»
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